Recentrer les points de vente sur les activités clients dans un contexte multicanal et harmoniser le fonctionnement au niveau groupe.

Chiffre d'affaires du client : 700 M€

Sélection d’une vingtaine de sites pilotes, de l’entité « internet » et de deux directions régionales pour observations terrain, extrapolation aux 300 points de vente sur la base d’enquêtes en ligne et d’entretiens ciblés, chiffrage du poids des activités back office (physique, digital), enjeux, organisation cible et feuille de route validés en comité de direction.